با تمرکز بر بازاریابی همدلانه به مشتریان بیشتری برسید.بازاریابی همدلانه به شما این امکان را می دهد که به مشتریان نشان دهید که نیازها و خواسته های آنها را درک می کنید.
مصرف کنندگان این روزها انتخاب های زیادی دارند، به خصوص وقتی صحبت از بازار آنلاین می شود.
با این حال، آنها همچنین به دنبال برندهایی برای ارتباط با آنها در سطح عمیق تر هستند. برندهایی که «آنها را می گیرند» و نقاط دردشان را درک می کنند.
در نتیجه، زمان آن رسیده است که استراتژی بازاریابی خود را بر روی ارائه یک رویکرد مشتری محورتر متمرکز کنید. به عبارت دیگر، به بازاریابی همدلانه متمایل شوید.
بازاریابی همدلانه یک رویکرد انسان به انسان برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان شما است.
فروش می تواند یک بار به سود شما بیافزاید، اما به دست آوردن یک مشتری وفادار که به برند شما اعتماد دارد، با پیام های شما شناسایی می شود و بارها و بارها برمی گردد، کار بسیار بیشتری انجام می دهد.
Table of Contents
بازاریابی همدلانه چیست؟
دوران استراتژی های بازاریابی یک اندازه تمام شده است.برقراری ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه شما در حال حاضر نیازمند یک رویکرد فردی تر است. و این رویکرد باید مبتنی بر همدلی باشد.
همدلی دقیقا چیست؟
همدلی توانایی قرار دادن خود به جای دیگران و دیدن زندگی از منظری متفاوت است.
بنابراین، بازاریابی همدلانه در مورد مفهوم سازی دنیایی است که از چشم دیگران می بینید تا به شما کمک کند یک استراتژی بازاریابی دیجیتال برای برآورده کردن خواسته ها و نیازهای آنها ایجاد کنید.
برای مشاهده از چشم مشتریان، موارد زیر را در نظر بگیرید:
مشتریان شما چه کسانی هستند؟
آنها با چه چالش هایی روبرو هستند؟
انگیزه آنها برای اقدام چیست؟
با انتقال مشتری به مرکز استراتژی های بازاریابی خود، و سپس کار کردن به سمت بیرون، نحوه عملکرد فرآیند را تغییر می دهید.
قبل از شروع یک نکته احتیاط کنید
در رویکردهای بازاریابی خود، لحن صدای برند خود و در تمامی کانال های بازاریابی صادق باشید.
با احساسات مشتریان خود صحبت کنید و با درک اینکه آنها از کجا می آیند و چه خواسته هایی دارند به آنها کمک کنید تا مشکلات اساسی را حل کنند.
برای ایجاد مشتریان وفادار و افزایش نرخ تبدیل:
مشتریان خود را در جایی که هستند ملاقات کنید.
آنها را بشناسید.
احساساتی را که برای آنها مهم است لمس کنید.
آن را در هر کاری که انجام می دهید، از محتوای آنلاین خود گرفته تا رویدادهایی که اسپانسر می کنید، بگنجانید.
چگونه بازاریابی همدلانه به کسب و کار شما کمک می کند؟
اتخاذ رویکردی همدلانه برای تلاش های بازاریابی شما می تواند تأثیر مثبتی بر کسب و کار شما داشته باشد. در اینجا نحوه
اعتماد ایجاد می کند
روزهایی که مشتریان فقط فروش را می پذیرفتند، گذشته است.
در عوض، مشتریان می خواهند به یک برند اعتماد کنند. آنها به دنبال تعاملات و ارتباطات واقعی تر و واقعی تر هستند.
امروزه فرصت های بیشتری برای ارتباط مستقیم با مشتریان بهینه خود و عموم مردم دارید. اما این می تواند اعتمادسازی را نیز چالش برانگیزتر کند.
با نگاه کردن به چیزها از دیدگاه مشتری شروع کنید. سپس شفافیت را به مخلوط اضافه کنید.
از آنجا، مردم یا ارتباط با برند شما را احساس می کنند، یاد می گیرند که به شما اعتماد کنند و مشتری شوند، یا خیر.
تأثیر مثبتی بر شهرت برند دارد
امروزه نسل‌ها و جمعیت‌های مختلف در بازار حضور دارند.
همراه با شرایط چالش برانگیز شخصی و جهانی، و نیاز به بازاریابی همدلانه افزایش می یابد.
اگرچه ممکن است در توصیف پروژه یا خدمات خود خوب باشید، اما به میزان سودمندی آن اشاره کنید، اما امروز کافی نخواهد بود.
نام تجاری شما باید فراتر رفته و با مشتریان در سطوح عمیق تر ارتباط برقرار کند.
آگاهی خود را از شرایط، نیازها و خواسته های آنها نشان دهید و در آن سطح عمیق تر ارتباط برقرار کنید. برای مشکلات آنها راه حل ارائه کنید.
کسب و کار شما از قرار گرفتن در معرض بیشتر، علاقه بیشتر و پایگاه مشتری وفادارتر بهره مند خواهد شد. به نوبه خود، شهرت برند شما به طور مثبت افزایش خواهد یافت.
ROI(بازدهی) بازاریابی را افزایش می دهد
کمپین های بازاریابی مبتنی بر داده در گذشته متداول بوده است. شما داده های زیادی را جمع آوری می کنید و آن را به یک استراتژی هدفمند تبدیل می کنید و اجازه می دهید پرواز کند.
با این حال، امروزه صرفاً بر این داده ها تکیه می کنید، ممکن است بازگشت سرمایه بازاریابی شما را ثابت نگه دارد یا حتی آن را کاهش دهد.
در عوض، داده های خود را با بازاریابی همدلانه ترکیب کنید و نتایج را افزایش دهید.
شما قادر خواهید بود رویکردهای نوآورانه ای ایجاد کنید، محتوای معناداری ایجاد کنید که به نتیجه برسد، و شاهد افزایش بازگشت سرمایه بازاریابی خود باشید.
منجر به وفاداری مشتری سودمند می شود
برندهایی که مشتریان می توانند شخصاً با آنها ارتباط برقرار کنند و منجر به وفاداری طولانی مدت مشتری شوند.
همراه با وفاداری مشتری، به اشتراک گذاری و تبلیغ دهان به دهان می آید.
پلتفرم های رسانه های اجتماعی مکان های محبوبی برای ذکر مشاغلی هستند که نه تنها مشکلی را حل می کنند، بلکه آن را با همدلی انجام می دهند.
بنابراین، اساساً بازاریابی همدلانه شما می تواند در به دست آوردن مشتریان جدید به طور مستقیم و غیرمستقیم مفید باشد.
نکاتی برای ارتباط با مخاطبان خود با بازاریابی همدلانه
برای اینکه بازاریابی همدلی را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، این نکات را دنبال کنید.
تمرکز را از فروش سخت دور کنید
در حالی که فروش همچنان هدف نهایی و نتیجه مورد انتظار استراتژی های بازاریابی دیجیتال است، باید از شروع با طرز فکر فروش خودداری کنید.
تمرکز خود را به دور از فروش سخت تنظیم کنید و آن را بر روی صحبت کردن با مشتریان خود به روشی متفاوت تنظیم کنید. فقط به آنها نگویید چرا باید محصول یا خدمات شما را بخرند.
مصرف کنندگان می توانند به سرعت متوجه شوند که شما به جای ارائه اطلاعاتی که می تواند به وضعیت آنها کمک کند، چه زمانی می خواهید چیزی به آنها بفروشید.
به آنها نشان دهید که چه کسی هستید و چگونه می توانید به آنها کمک کنید تا به اهداف یا نتیجه دلخواه خود برسند.
پیشنهاد مطالعه:تولید محتوا:پادشاه کسب و کار شما
ابتدا گوش کنید
امروز باید احساسات اطراف گروه خود را درک کنید. مردم در مورد آن در رسانه های اجتماعی و جاهای دیگر چه می گویند؟
آنها چه چیزی را دوست دارند و می گویند چه چیزی باید تغییر کند؟
اگر در حال حاضر گوش دادن اجتماعی را در استراتژی بازاریابی خود گنجانده اید، زمان آن رسیده است که آن را اضافه کنید.
به سرنخ ها، انگیزه ها و محرک های عاطفی گوش دهید. بازخورد تیم فروش و بخش خدمات مشتری را نیز جستجو کنید.
از این اطلاعات برای درک بهتر آنچه مصرف کنندگان به دنبال آن هستند و قصد خریدار بسیار مهم استفاده کنید.
با در نظر گرفتن همدلی، شخصیت های خریدار بهتری ایجاد کنید
برای به دست آوردن درک واضح تر و دقیق تر از مشتریان خود، پرسونای خریدار دقیق تر، از جمله نقاط درد و نیازها را ایجاد کنید.
با انجام این کار، می توانید نحوه برقراری ارتباط با هر یک و در هر مرحله از سفر خریدار را بهتر درک کنید.
این شخصیت‌های خریدار به هدایت تلاش‌های بازاریابی همدلانه شما، از جمله محتوایی که برای دستیابی به مخاطبان هدف خود ایجاد می‌کنید، کمک می‌کنند.
برای افزودن به شخصیت های خریدار و کسب بینش، این دو کار را انجام دهید:
کشف کنید که آنها کجا درگیر هستند
پرسونای شما با چه نوع محتوایی و در چه پلتفرم هایی درگیر هستند.
درک آنچه که داده های جمع آوری شده شما به شما می گویند
به‌جای جمع‌آوری تحلیل‌ها، بازدید از چنین صفحاتی و خریدهای انجام شده، سعی کنید انگیزه‌ها و نیازهای شخصیت خود را درک کنید. به دنبال رفتارها و ترجیحات خاص باشید. خودت را جای اونها بگذار.
خریدار نهایی مولد شخصیت
برند خود را انسانی کنید
به جای اینکه خود را صرفاً به عنوان یک تجارت متمایز کنید، نشان دهید که جنبه انسانی نیز دارید.
با داستان خود شروع کنید، داستانی که در پس چرایی وجود شما و اینکه چگونه شروع کرده اید. هنگامی که شما اطلاعات بیشتری درباره شرکت و برند خود به روش‌های مرتبط به اشتراک می‌گذارید، افراد راحت‌تر به هم متصل می‌شوند.
انسانی کردن برند شما نیز باعث می‌شود که شما نزدیک‌تر شوید.
به نقاط درد مشتریان خود توجه کنید
مشتریان شما
تلاش‌های بازاریابی شما باید حول مشتری و نقاط دردناک خاص آنها متمرکز شود.
نقطه درد یک مسئله یا مشکل مداوم یا تکرارشونده است که مشتری را ناامید، آزار، ناراحتی، مشکل یا آزار می‌دهد.
نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات خاص شما می تواند این نقاط درد را برای مشتری کاهش دهد.
با نشان دادن اینکه مشکل چیست و سپس ارائه راه حل، شما را در سطح شخصی تری با مشتریان قرار می دهد، جایی که می خواهید باشید.
برای تعیین نقاط درد مشتری خود، با نگاه کردن به اطلاعاتی که از تلاش های گوش دادن اجتماعی جمع آوری می کنید، شروع کنید.
همچنین ممکن است لازم باشد برای کسب اطلاعات بیشتر به بیرون بروید و مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار کنید. از آنجا، محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً به آن نقاط دردناک بپردازد.
محتوا ایجاد کنید تا مفید باشد
هنگامی که اطلاعاتی را جمع آوری کردید و نکات دردناک مصرف کنندگان را کشف کردید، گام بعدی شما ایجاد محتوا با تمرکز بر مفید بودن است.
محتوایی را که به دنبال آن هستند، محتوایی که میل دارند را ارائه دهید.
شما باید بخش هایی از استراتژی بازاریابی محتوای خود را تطبیق دهید و بر برانگیختن احساساتی تمرکز کنید که مصرف کنندگان می توانند در زندگی روزمره خود با آن ارتباط برقرار کنند.
با گنجاندن محتوای تعاملی مختلف در پلتفرم‌ها، تجربه شخصی‌تری ایجاد کنید.
همچنین، محتوای فعلی خود را دوباره ارزیابی یا ممیزی کنید. آیا باید مقداری از آن را حذف کنید یا به نوعی آن را اصلاح کنید تا مفیدتر باشد؟
در نهایت، گنجاندن روانشناسی رنگ در محتوای خود را به عنوان یک راه اضافی برای دستیابی به مشتریان در نظر بگیرید
پیشنهاد مطالعه:برندینگ:موفقیت بادوام کسب و کار
نام تجاری خود را به دنیای آنها مرتبط کنید
داستان سرایی از دیرباز تکنیکی برای درک بهتر چیزی بوده است.
شما می توانید داستان سرایی همدلانه را در استراتژی بازاریابی خود اعمال کنید و نشان دهید که برند شما چگونه با آنها و دنیای آنها ارتباط دارد.
فیلم ها و انیمیشن هایی از موقعیت های روزمره ایجاد کنید که مشتریان بتوانند با آنها ارتباط برقرار کنند. بگذارید آنها خودشان را در ارائه شما ببینند.
به آنها نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می تواند زندگی آنها را بهبود بخشد، مشکلی را حل کند، در وقت و هزینه آنها صرفه جویی کند، یا هر تعداد از مشکلاتی که با آن روبرو هستند.
جمع بندی
بازاریابی همدلانه را برای ارتباط بهتر با مشتریان انتخاب کنید.یافتن راه‌های بیشتر برای دستیابی به مشتریان و متمایز شدن در میان انبوه بازاریاب‌هایی که این روزها اینترنت را مختل می‌کنند، می‌تواند چالش برانگیز باشد.
اما شما می توانید این کار را با گنجاندن همدلی در استراتژی بازاریابی خود و ارتباط با مشتریان بیشتر و در عین حال انسانی کردن برند خود انجام دهید.
